Suporte ao cliente
Nosso serviço telefônico está disponível de segunda a sábado das 9h30 à 1h e de segunda a sexta à tarde das 17h às 20h, pelo telefone +34 932.217.513.
Impostos
Todos os preços incluem o imposto sobre valor agregado (IVA) aplicável na Espanha. Casos especiais de isenção de IVA:
- Se residir numa zona da CEE isenta de IVA (por exemplo, Ilhas Canárias), assim que selecionar a zona de expedição, os preços ficarão sem IVA. Será necessário que no pedido indique um NIF e uma morada de envio que comprove a referida circunstância.
- Se a sua empresa na CEE tem um VATID europeu, deve indicá-lo nas observações da encomenda, especificando o VATID na encomenda e devolveremos o valor correspondente e enviar-lhe-emos uma factura sem IVA.
Prazo de entrega
O prazo de entrega normal é de 4 dias para produtos em estoque e 7 dias para outros produtos. Alguns produtos incluem mais informações sobre a previsão de atraso na entrega. Os prazos de entrega indicados nos produtos e no carrinho de compras são informativos e baseiam-se em médias calculadas em dias úteis. Em nenhum caso implicam um compromisso de entrega na data fixada. Ocasionalmente, poderá haver atrasos maiores, neste caso o cliente poderá desistir unilateralmente do pedido, restituindo os valores pagos no pedido e as partes concordando que não haverá indenização por danos, presentes ou futuros, diretos ou indiretos, ou nas modalidades de danos conseqüentes ou lucros cessantes.
Você pode nos ligar pelo telefone 932.217.513 ou contatar o e-mail info@joyeriacanovas.com, para uma abordagem mais precisa para confirmar estoques e previsões de entrega.
Direito de retirada - Devoluções
Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificativa.
O período de retirada irá expirar 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material das mercadorias.
Para exercer o direito de rescisão, deverá notificar-nos em Jewellery Cánovas SL, c / Maquinista 16 08003 Barcelona, Espanha. Por telefone ou fax no +34 932217513 ou pelo e-mail info@joyeriacanovas.com. Você pode usar o modelo de formulário de retirada abaixo, embora seu uso não seja obrigatório.
Para cumprir o período de rescisão, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício por si deste direito seja enviada antes de expirar o período correspondente.
Consequências da retirada
Em caso de retirada de sua parte, nós reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (com exceção de custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega mais barato que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que somos informados da sua decisão de rescindir o presente contrato.
Continuaremos a fazer o referido reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado por você para a transação inicial, a menos que você tenha expressamente determinado o contrário; Em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso.
Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria, ou até que você tenha apresentado um comprovante de devolução, dependendo de qual condição for atendida primeiro.
Deve devolver ou entregar a mercadoria directamente ou na Jewellery Cánovas SL, c / Maquinista 16 bajo 08003, Barcelona, Espanha, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que para nos notificar da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver a mercadoria antes de expirado o referido prazo. Você terá que arcar com os custos diretos de devolução da mercadoria.
Só será responsável pela diminuição do valor da mercadoria resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
Exceções ao direito de retirada
O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se referem a:
a) O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizadas.
b) O fornecimento de bens lacrados que não sejam adequados para serem devolvidos por motivos de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após o parto.
"Modelo de formulário de retirada"
- À atenção de Alfonso Cánovas Barberà, Jewelry Cánovas SL, C / Maquinista, 16 bajo, 08003, Barcelona, Espanha, telefone ou fax +34 932.217.513, email: info@joyericanovas.com:
- Informo-vos / comunicamos que me desisto / desistimos do nosso contrato de venda do seguinte bem / prestação do seguinte serviço
- Pedido em / recebido em (*)
- Nome do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
- Domicílio do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
- Assinatura do consumidor e do usuário ou do
consumidores e usuários (somente se este formulário for enviado em papel) "
- Encontro
Entrega de mercadoria
Ao receber a encomenda, deve rever o seu conteúdo antes de assinar a guia de entrega do entregador, caso não seja possível, deve escrever 'conforme aprovado exceto para revisão'.
Caso detecte um erro e os produtos recebidos não correspondam aos que comprou, rejeite a embalagem, deverá notificar-nos do erro no prazo de 24 horas. Neste caso enviaremos um mensageiro para recolher a encomenda e corrigir o erro.
O cliente deverá verificar o estado da mercadoria no ato do recebimento e em caso de danos causados ou falta do produto deverá rejeitar o pedido ou fazer reservas e observações pertinentes na guia de entrega da transportadora e nos informar por e-mail em um período máximo de 24 horas após o parto.
Preços e disponibilidade dos produtos
Os preços são válidos, exceto por erros tipográficos, enquanto durarem os estoques.
A disponibilidade apresentada nos produtos, formulário de pedido e processo de compra é informativa. No caso de esgotamento do stock de um produto solicitado pelo cliente, será informado o novo prazo estimado de entrega, podendo o cliente escolher se deseja o reembolso do valor da compra. Caso não seja possível repor rapidamente o estoque de um produto, será feito o reembolso do valor pago diretamente com o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente.
Pedidos com pagamento por transferência terão 48 horas para serem pagos por transferência. Após esse período, o pedido pode ser cancelado e seu preço e oferta não podem ser mantidos.
Se o estoque de um produto de brinde promocional acabar, um de características semelhantes será enviado.
Gastos de envio
Os custos de envio são adicionados ao preço de compra.
Nosso acordo com empresas de transporte nos permite ter custos de envio excepcionalmente baixos.
A Joalheria Cánovas administrará o envio o mais rápido possível. Assim que tivermos toda a mercadoria preparada, embalada e etiquetada em nosso centro de logística, a empresa de correio expresso entregará a você em no máximo 48 horas.
Preço Mínimo Garantido
Se você encontrar algum produto mais barato em outro site, mas quiser comprá-lo em www.joyeriacanovas.com, basta nos informar a página e o preço que você viu e faremos o mesmo, desde que não seja inferior ao nosso preço de compra. A solicitação deve ser feita antes da compra do item. Válido para lojas online domiciliadas em Espanha que sejam distribuidores autorizados do artigo em questão. Válido para o preço final do pedido, incluindo custos de transporte e outros custos de gestão ou comissões.
Uso de cookies
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Eles também são usados para personalizar a navegação de cada usuário.
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Jurisdição competente
As condições de utilização deste site estão sujeitas às disposições da legislação espanhola e europeia em vigor.
As partes submetem-se, a seu critério, para resolução de conflitos e renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio do usuário.
Da mesma forma, como entidade aderente ao TRUSTED SHOPS e nos termos do seu Código de Ética, em caso de litígios relacionados com contratação e publicidade online, protecção de dados, protecção de menores e acessibilidade, o utilizador pode recorrer ao sistema extrajudicial de resolução de litígios LOJAS DE CONFIANÇA (www.trustedshops.es).
Garantia
De acordo com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, todos os produtos têm garantia de dois anos a partir da data de entrega. Caso necessite usufruir da garantia, sugerimos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone +34 932.217.513 e iremos ajudá-lo na sua gestão. Defeitos ou danos devido ao uso ou manuseio incorreto do material ou desgaste causado pelo uso normal do mesmo não estão incluídos nesta garantia.
Avaliações de usuários sobre produtos
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Empresa responsável
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